PEDIDOS Y POLITICAS DE ENTREGAS

 

En ESPOFLOR  lo más importante es la seguridad y la confianza de nuestros clientes, por lo cual hemos establecido un sistema personalizado para cada uno de ellos donde sólo el cliente podrá tener acceso a los datos suministrados a nuestra empresa. Nuestra política es que el cliente quede tranquilo tanto con su información personal como la de la persona a quien se le envío el arreglo.
 

INFORMACIÓN SOLICITADA AL MOMENTO DE HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO

Al momento de solicitar un pedido, usted deberá de proporcionarnos la siguiente información:

•Nombre
•Teléfono
•Dirección: calle y número, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado y código postal.
•Correo Electrónico
•Datos de su Tarjeta de Crédito: número de tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de expiración, código de seguridad, banco emisor y dirección donde recibe su estado de cuenta.
•Tipo de Ocasión (cumpleaños, aniversario, detalle, día de las madres, etc.
•Datos de envío: Productos elegidos, código de promoción, nombre del destinatario, dirección de entrega (calle y número, colonia, delegación o municipio, ciudad, estado, código postal, teléfono y dirección de correo electrónico.

 
INFORMACIÓN IMPORTANTE

Cabe señalar que algunas flores de nuestros diseños son flores de temporada por lo cual en algunos meses escasean. Nuestra florería tiene el compromiso firme con la calidad y el servicio por lo cual nuestros diseñadores florales cuentan con la experiencia para sustituir la flor que no esté en temporada tratando siempre de lograr un arreglo lo más parecido en calidad y diseño al que se ofrece en nuestro catálogo.
Recuerde que nuestras flores son de invernadero y cuentan con la mejor calidad del mercado
 

POLÍTICAS DE ENTREGA

Nuestra cobertura de entrega es el Distrito Federal y área metropolitana: Naucalpan, Tlalnepantla, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán y Texcoco como ejemplos.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a ESPOFLOR, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a nuestro taller de diseño.

A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse la persona a quién se le destina el arreglo en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:

A.- Se dejará el arreglo con quien se encuentre en ese momento en el domicilio, firmando este de responsable, el mensajero tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia.

B.- En caso de no haber nadie en el domicilio, el chofer esperará 15 minutos para la entrega del arreglo y de no llegar nadie al lugar se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega.

C.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. ESPOFLOR está comprometido con la entrega de su arreglo. Sabemos de la importancia de su entrega por lo cual nos comprometemos a hacer todo lo posible para que su arreglo llegue a la persona indicada.
 
NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de ESPOFLOR. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
 
 
FORMAS DE PAGO
 
Con cargo a cualquier tarjeta de crédito llamando a la floreria
Depósito bancario
transferencia electrónica.
Pago al recibir.(no aceptamos cheques)
 
 
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

ESPOFLOR no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto ESPOFLOR no puede negarla,.

El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra hecha de manera consciente y responsable, implicará una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.